E-Ticaret Siteleri İçin Dönüşüm Optimizasyonu Önerileri

DEĞER ÖNERMESİ

Kullanıcılarınıza ne önerdiğiniz ve sizin kim olduğunuz konusunda açık olun. Onları satın almaya itecek şeyleri söyleyin. 

Kullanıcıların %70’i sepet sayfasından ayrılmalarının sebebi olarak ürünün üzerine eklenen kargo ücreti, vergiler vs. olduğunu söylüyor. Bu yüzden sitenizin görünen bölgelerinde ücretsiz kargo önermesi kullanıcıları satın almaya itecektir.

Fakat kullanıcıların sitede durduğu süre boyunca, farklı farklı sayfalarda teklifinizi tekrar tekrar hatırlatmak daha etkili sonuçlar doğuracaktır.

Bu aşamada unutulmaması gereken insanlar “robot” değildir. Uyarıcılara farklı farklı tepkiler verebilirler. Bu yüzden farklı kullanıcı tiplerini incelememiz ve anlamamız gerekiyor. 

Temelde kullanıcı tipleri; hızlı ve yavaş karar verenler olarak ikiye ayrılıyor.

HIZLI KARAR ALANLAR

1. Spontane karar verenler

Bu kullanıcı tipi duygusal ve hızlı karar veren kümesinde yer alırlar. 

• Markanız ile resimler ve videolar aracılığıyla iletişim kuracaklardır
• Sayfalarda çok aşağı inmeyeceklerdir ve uzun yazıları okumayacaklardır. Bu yüzden sayfanızın üst kısımlarında önermenizi yapmanız daha doğru bir hamle olacaktır.
• Hayatı “kısa yollar” ile yaşarlar, pahalıysa iyidir.

1. Rekabetçliler

Bu kullanıcılar mantıklı ve hızlı karar veren kümesinde yer alırlar.

• Ne önerdiğinizi hızlıca anlmak isterler
• Sayfanın üst bölümlerinde önerme yapmanız hızlıca anlamalarına yardımcı olacaktır
• Maddeler şeklinde ve temiz bir metin kullanmanız karar süreçlerini hızlandırır
• Sayılar ve diğer unsurları bir arada düzenli olarak görmek isterler
• Herhangi bir hata görmek bu tip kullanıcıları uzaklaştırır. Sorunsuz bir sayfanızın olduğundan emin olun.

YAVAŞ KARAR ALANLAR

1. Sistemli Kullanıcılar

Mantıklı ve yavaş karar veren kümesinde yer alırlar.

• En doğru kararı vermek isterler
• Detayları incelerler ve sayfanızın en alt kısımlarına daha göz atarlar, uzun yazıları okurlar
• Ürünleri karşılaştırmak isterler, yani ürün karşılaştırmalarına sayfanızda yer vermek bu tür kullanıcıları etkileyecektir.
• Uzman görüşlerine dikkat ederler, incelemeleri ve makaleleri okurlar

1. İnsancıl Kullanıcılar

Duygusal ve yavaş karar veren kümesinde yer alırlar

• Bu tip kullanıcılar sayfanın ortasına veya sonlarına doğru karar verdikleri için, önerilerinizi alt kısımlarda da yinelemeniz daha doğru olacaktır.
• Arkadaşlarının ve diğer kullanıcılarının ne dediklerini umursar ve dikkate alırlar
• Resimlere bakmaktan hoşlanırlar ve özellikle duygulara yönelik resimler bu tip kullanıcıları etkiler.
• Güven duymak istedikleri için adres bilgileri, iletişim formu veya çağrı merkezi numarası onları rahatlacaktır.

Bu alandan çıkartılacak olan sonuç; sayfalarınız her kullanıcı tipine hitap edecek şekilde düzenlenmelidir. Personalar oluşturmak kitlenizi tanımak ve onlara yönelik hamleler atmak konusunda elinizi güçlendirecektir.

AÇIKLIK VE BULUNABİLİRLİK

Kullanıcılar bulamadıkları şeyleri alamazlar, Bulunurluğunuza ve sayfanıza gelen kullanıcılara açık olmaya özen göstermeniz gerekiyor

Araştırmalar gösteriyor ki kullanıcılar beklemek ve hatalarla karşılaşmak istemiyor.  Temiz bir arayüz ve hız, dönüşüme giden yolda kullanıcıların işini kolaylaştıracaktır.

Kullanılabilirlik, Bulunabilirlik ve Hız temel mottonuz olmalı.

Arama ve Navigasyon

Konuyu kullanıcıların sitenize nasıl geldiğinden soyutlarsak, sitenizin “arama” özelliği ve “yönlendirmeler” aranılan ürünlerin ya da yazıların kolayca bulunabilmesi adına potansiyel müşterilerilerinizin işini kolaylaştıracaktır. Örneğin kullanıcıların sitenize en çok hangi sorguları kullanarak geldiklerini analiz etmek ve bunları sayfanızın üst bölümlerine eklemek kullanıcılara yardımcı olacaktır.

Slider

Büyük boyutlu resimler sayfanızın yüklenmesini geciktirecektir. Bunun yanında slider içindeki yazıları okumakta kullanıcıları zorlayacaktır. Slider’ı kaldırdığınız bir versiyonu test edin ve sonuçları karşılaştırın.

Yazıları azaltın, alt başlıklar, ikonlar, maddeler kullanın

Ziyaretçilerin büyük bir çoğunluğu sayfanızı dikkatlice okumazlar, hızlıca göz atarlar, seçtikleri kelimeleri ve resimleri birbirine bağlayarak bir anlam oluştururlar. Yazıları azaltmak, düzen ve açıklığa odaklanmak dönüşümlerinizi arttıracaktır.

Hangisi daha güzel gözüküyor?

İkonları yazıyla bağlayın

Kullanıcılardan, menünüzdeki veya navigasyonunuzdaki ikonların ne işe yaradığını anlamasını beklemeyin. Altlarına ufak açıklamalar ekleyin.

Sitenizin Arama özelliği

Bu başlık, dönüşüm oranları üzerinde hayati etkiye sahip.

• Otomatik tamamlama
• Yanlış yazım düzeltme önerileri
• Alaka düzeyleri
• Sonuç bulunamayan sayfalarda ürün önerileri
• Arama geçmişi
• Arama sonuçlarının hızlıca listelenmesi
• Eş anlam eşleştirmeleri

Gibi düzenlemeler gözle görülür sonuçlar verecektir.

Filtreler Kullanın

Ziyaretçilere aradıklarını göstermek istiyoruz, bizim istediklerimizi değil. Bu sebeple ;

• Bir çok parametre belirleyebilecekleri filtre yapısı kurun
• “Ucuzdan pahalıya”, “Popüler olanlar” gibi kolayca ulaşılabilen fitreler ekleyin

Mango’nun dönüşümlerini sadece arama ve filtreleme özelliklerinde yaptığı değişiklerle  %4,5 arttırması, bu konunun önemini göstermesi açısından dikkat çekici. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/success-stories/global-case-studies/mango-uses-google-analytics-360-and-optimise-360-testing-mobile/

Lyst sitesinin, arama butonunu daha gözükür yapması, arama özelliğinin kullanımını %13 oranında arttırmış.

Bu yazı Google’ın  Win-On-Mobile içeriklerinden referans alınarak hazırlanmıştır. Daha detaylı bilgi almak için https://winonmobile.withgoogle.com/ adresine göz atabilirsiniz.

Konuyla alakalı daha detaylı bilgileri Dönüşüm Optimizasyonu sayfamızda bulabilirsiniz. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere...