Yükleniyor...
Pazarlama Nitelikli Müşteri Adayı (MQL), pazarlama faaliyetlerinin sonucunda markaya ilgi gösteren veya müşteri olma olasılığı daha yüksek olan adaylardır. Genellikle MQL'ler, markayla bilinçli bir şekilde etkileşimde bulunarak iletişim bilgilerini paylaşma, programa katılma, alışveriş sepetine ürün ekleme, materyal indirme veya web sitesini ziyaret etme gibi eylemler gerçekleştirirler. Bu adaylar, markanın ürün veya hizmetleriyle ilgilenen, ancak henüz satış görüşmesine hazır olmayan potansiyel müşterilerdir. Ancak, genellikle normal bir müşteri adayından daha fazla satış görüşmesine açıktırlar. MQL nedir sorusunun cevabı kısaca bu şekilde açıklanabilir.
Kendi alıcı yolculuğunuzu düşünürseniz, gerçek e-posta adresinizi vermek gibi bir adım atmayabilirsiniz ta ki markanızla ilgilenmeye ve satın alma potansiyeline inandığınızı görene kadar. MQL'lerin ihtiyaç duydukları çözümü sunabilirseniz, müşteri olma yolunda ilk adımları atmış olurlar ve daha fazla iletişim almaya hazır hâle gelirler. Pazarlama Nitelikli Potansiyel Müşteriler genellikle Satış Nitelikli Potansiyel Müşterilere (SQL'ler) dönüşür ve ardından müşterilere dönüşürler.
Pazarlama Nitelikli Potansiyel Müşteri adayları genellikle satış fikrine açık olmaları ve işletmenizin sunduğu ürün veya hizmetleri incelemek için aktif iletişimde bulunma istekleri onları çeşitli eylemlere iter. Bu müşteriler pazarlama çabalarıyla getirilmiş olsalar da, onları Pazarlama Nitelikli Müşteri Adayı (MQL) olarak nitelendiren şey, yaptıkları eylemler ve davranışlarıdır.
MQL’lerin yaptığı eylemlere örnekler şunlardır:
Bu eylemler genellikle bir potansiyel müşterinin satışa hazır olduğunu veya en azından ciddi bir ilgi düzeyine sahip olduğunu gösterir. Ancak, her bir potansiyel müşteriyi değerlendirmek için bu eylemlerin yanı sıra potansiyel müşteri puanlaması, analizler, ürün teslimatı ve demografik bilgiler gibi diğer faktörleri de dikkate almak önemlidir. Bu, işletmeniz için gerçekten nitelikli bir potansiyel müşterinin ne olduğunu anlamanın en iyi yoludur ve satışa hazır potansiyel müşterileri belirleme konusunda yardımcı olabilir.
MQL yeterlilik süreci, müşteri adaylarının pazarlama tarafından incelenmesi ve ardından satış ekibi tarafından değerlendirilmesiyle işler. Bu süreç, potansiyel müşterilerin başarılı bir şekilde beslenerek müşteriye dönüştürme olasılığının belirlenmesine dayanır.
Pazarlama ekibi, belirli bir müşteri adayının potansiyelini değerlendirir ve onu MQL olarak nitelendirir. Bu, pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarına dayanarak yapılır ve belirli bir adayın ürün veya hizmetlerle ilgili ilgisinin ve eylemlerinin olduğunu gösterir.
Ardından, satış ekibi pazarlama ekibi tarafından MQL olarak tanımlanan adayları alır ve daha ayrıntılı bir değerlendirme yapar. Satış ekibi, müşteri adayının gerçekten satışa dönüşme potansiyeline sahip olup olmadığını belirler. Eğer satış ekibi, adayın satışa dönüşme olasılığının yüksek olduğuna inanıyorsa, o zaman bu aday bir Satış Nitelikli Potansiyel Müşteri (SQL) haline gelir.
Bu süreç, pazarlama ve satış ekipleri arasında bir işbirliği gerektirir ve müşteri adaylarının daha fazla işlem görmesi için akışın düzenli ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. Sonuç olarak, MQL yeterlilik süreci, müşteri adaylarının müşterilere dönüşme potansiyelini belirlemek ve daha fazla satış fırsatını yönlendirmek için önemli bir araçtır.
Satış Nitelikli Müşteri Adayı olarak bilinen SQL (Sales Qualified Lead), sadece pazarlama içeriğini tüketmekle kalmaz, aynı zamanda ürüne gerçek bir ilgi gösteren ve satın alma potansiyeline sahip olan müşterilerdir. Bu potansiyel müşteriler, markanın sunduğu ürün veya hizmetleri satın alma bütçesine ve yetkisine sahiptirler. Dolayısıyla, bu müşteri adayları, ürün veya hizmetinize ciddi bir ilgi duyduklarını ve satış sürecine geçmeye hazır olduklarını ifade ederler.
SQL'ler genellikle pazarlama departmanı tarafından titizlikle araştırılır ve incelenir. Bu süreçte, müşterinin satın alma geçmişi, davranışları, bütçesi ve yetkisi gibi faktörler dikkate alınır. Müşterinin satın alma sürecinde nerede olduğunu anlamak için detaylı bir değerlendirme yapılır.
Daha sonra, bu nitelikli müşteri adayları, satış ekibine potansiyel müşteriler olarak aktarılır. Satış ekibi, müşteri adayıyla iletişime geçerek daha fazla bilgi sağlar, ihtiyaçları hakkında derinlemesine konuşur ve ürün veya hizmetlerinizin onlar için ne kadar uygun olduğunu belirler. Bu noktada, müşteri adayı genellikle satış görüşmesine hazırdır ve satış sürecinin bir sonraki aşamasına geçmeye isteklidir.
MQL ve SQL arasındaki en belirgin fark, satın alma niyetidir. SQL, satış ekibiyle ürün veya hizmeti satın almak için görüşmeye hazır olan potansiyel müşteridir.
Bu farkı anlamak önemlidir çünkü, müşteri adaylarının hangi aşamada olduklarını belirlemeye yardımcı olur. Potansiyel müşterilere, henüz satın alma sürecinin son aşamalarında olmayan içerik sunmak istemezsiniz. Ayrıca, MQL'ler henüz satın alma aşamasında olmadıkları için, onları erken aşamada satış ekibinize yönlendirmek, sadece zaman kaybına neden olabilir ve satış temsilcilerinizin kaynaklarını boşa harcayabilir.
Örneğin, sitenizi ilk kez ziyaret eden ve bilgilendirici içerik indiren bir ziyaretçiyi hemen satış ekibinize yönlendirmezsiniz. Örneğin, ziyaretçilerinize "Yılın En İyileri" gibi bir içerik sunabilirsiniz. Bu ziyaretçiler, alıcı yolculuğunun erken aşamalarında oldukları için MQL olarak kabul edilirler.
Ancak, sitenizi düzenli olarak ziyaret eden ve satın alma öncesinde kritik içerik indirenler artık daha hazır hale gelmişlerdir ve bu nedenle SQL için daha uygun adaylardır. Bu kişiler, araştırma aşamasını geçmişlerdir ve çevrimiçi davranışları, satın alma sürecinde bir sonraki adıma geçmeye hazır olduklarını göstermektedir.
PQL (Ürün Nitelikli Müşteri Adayı), bir ürünü satın alıp kullanan ve böylece gerçek bir alıcı olma olasılığı güçlü olan potansiyel müşterilerdir. Bu potansiyel müşteriler, ücretsiz deneme veya freemium ürün deneyimi gibi araçlar aracılığıyla şirketin ürün veya hizmetlerinden faydalanan müşteriler olarak da tanımlanabilirler.
PQL'ler, ürünü satın alma eylemiyle birlikte, gerçek bir ilgi ve niyet gösterdikleri için MQL'lerden farklıdır. Ürünü kullanarak sağladıkları geri bildirimler ve deneyimleri, satış sürecine dönme olasılıklarını artırır. Ayrıca, PQL'ler genellikle satışa dönme süresi açısından daha hızlıdır, çünkü zaten ürünü deneyimlemiş ve değerini anlamışlardır.
Bu nedenle, bir PQL, satış ekibinin hızlı bir şekilde devreye girmesi ve daha fazla satış fırsatını değerlendirmesi gereken bir potansiyel müşteridir. PQL'ler, şirket için değerli ve hedeflenen müşterilerdir çünkü zaten ürünün değerini görmüş ve ona yatırım yapmışlardır.
MQL'ler için kriterler genellikle pazarlama kampanyaları ve içeriklerden oluşurken, PQL'ler için ise ürün özelliklerinin aktif kullanımı ve etkileşimleri dikkate alınır. Potansiyel müşterilerin kaynağı söz konusu olduğunda ise MQL'ler, pazarlama ekiplerinin kampanyalarıyla elde edilen verilere dayanırken, PQL'ler ürün içindeki kullanıcı etkileşimleri yoluyla elde edilir ve bu nedenle ürün merkezli veriler oluşturulur.
Kullanıcı deneyimi aşamalarında PQL'ler, ürünle doğrudan etkileşimde bulunarak uygulamalı deneyime sahip oldukları için ürün değerini bilirler. Ancak MQL'ler genellikle pazarlama kanalları aracılığıyla ilgilenir ve ürünle doğrudan etkileşime girmezler. Müşteri yolculuğu aşamalarında ise MQL'ler genellikle müşteri yolculuğunun erken veya orta aşamalarındayken, PQL'ler orta veya geç aşamalarda belirgindirler.
Alıcının hazır olma durumları da MQL ve PQL arasındaki farkı belirleyicidir. MQL'ler, satış görüşmesine başlamadan önce ek pazarlama etkileşimleriyle daha fazla beslenmeye ihtiyaç duyarlar. PQL'ler ise ürünle ilgili önceki deneyimlerinden dolayı satış ekibiyle daha doğrudan iletişime hazırdırlar.
Son olarak dönüşüm olasılığı da MQL ve PQL arasındaki farkı belirleyici bir etkendir. PQL'ler, derin bir ürün anlayışına sahip oldukları için ödeme yapan müşterilere dönüşme olasılıkları daha yüksektir. MQL'lerin dönüşüm olasılığı ise genellikle satış ekibiyle daha fazla etkileşim kurulmasına bağlıdır ve yüzeysel düzeyde ilgilerine dayanır.
İşletmeler arası, işletmelerle müşteriler arası ve müşteriler arası ticaretin ne olduğunu keşfedin!
SEO çalışmalarınızı güçlendirmek için uzun kuyruk anahtar kelimelerin önemini öğrenin.
Arama niyeti veya Search Intent, SEO için oldukça önemli bir kavram. Peki bu kavram ne anlama geliyor? Arama motorları, insanların günlük ya...
E-ticaret sitelerinde başarı için dijital pazarlamanın gücünü keşfedin. SEM, SEO, görüntülü reklamcılık, sosyal medya ve daha fazlası burada...
POPÜLER YAZILAR